Curso:
Poner al paciente en el centro
Formación sector sanitario
Cómo mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente
Para personal sanitario de Centros de Atención Primaria, Áreas Básicas de Salud, Centros Asistenciales y clínicas
Presentación de nuestra formación.
La atención al paciente es un aspecto fundamental a la hora de tratar con una persona que requiera algún servicio médico. Todo personal que trabaje en algún centro de salud debe conocer el concepto, implementarlo en su vida laboral, y fomentar la mejora de la calidad del servicio y la atención al paciente.
Para ofrecer una atención al paciente excelente, es primordial fortalecer la confianza. Las conversaciones claras y directas son la mejor forma para incrementar la confianza; ser honestos con los pacientes les transmitirá una figura de apoyo y respeto. Si se crea un clima de confianza con los usuarios, ellos se sentirán más cómodos y su actitud será la ideal.
Trabajar en atención al paciente puede ser a veces una labor difícil. Muchas veces el personal se puede encontrar en situaciones incómodas donde los usuarios presenten una actitud hostil, por lo que es importante saber mantener la cordialidad y la profesionalidad a la hora de encontrarse en este tipo de situaciones.
Poner el foco en el paciente / usuario es muy importante para ofrecer un servicio de calidad, basado en la excelencia.
Este Curso se adentra en los pilares fundamentales para mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente, siendo conscientes que los usuarios/pacientes son personas que, con sus emociones, dificultades, y problemas, al final buscan ser atendidos, informados, y que le solucionen su situación de la mejor manera posible.
Objetivos formativos
- Comunicación, para favorer el acercamiento y el dialogo con el paciente.
- Herramientas prácticas, para mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente.
- Gestionar las emociones y las situaciones de tensión.
- Seguridad y confianza personal, para tener resultados de forma inmediata.
Contenidos
Mejorando la comunicación con el paciente
La calidad del servicio y la atención al paciente
- Ponte en los zapatos del paciente.
- Cómo tratar las situaciones difíciles y las quejas.
Aspectos emocionales que mejoran la relación con el paciente
Gestión de las emociones y las situaciones de tensión que afectan a nivel personal y profesional
Buenas Prácticas de Calidad del Servicio y Atención al Paciente (Best Practices)
Solicita un programa específico para tu centro.
Nuestros formadores
Consultores, formadores y coach.
Expertos en calidad de servicio y atención al paciente/usuario en el área de salud.
Experiencia en el sector sanitario o farmacéutico.