Poner al paciente en el centro

Curso:

Poner al paciente en el centro

Formación sector sanitario

Cómo mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente

Para personal sanitario de Centros de Atención Primaria, Áreas Básicas de Salud, Centros Asistenciales y clínicas

Presentación de nuestra formación.

La atención al paciente es un aspecto fundamental a la hora de tratar con una persona que requiera algún servicio médico. Todo personal que trabaje en algún centro de salud debe conocer el concepto, implementarlo en su vida laboral, y fomentar la mejora de la calidad del servicio y la atención al paciente.

Para ofrecer una atención al paciente excelente, es primordial fortalecer la confianza. Las conversaciones claras y directas son la mejor forma para incrementar la confianza; ser honestos con los pacientes les transmitirá una figura de apoyo y respeto. Si se crea un clima de confianza con los usuarios, ellos se sentirán más cómodos y su actitud será la ideal.

Trabajar en atención al paciente puede ser a veces una labor difícil. Muchas veces el personal se puede encontrar en situaciones incómodas donde los usuarios presenten una actitud hostil, por lo que es importante saber mantener la cordialidad y la profesionalidad a la hora de encontrarse en este tipo de situaciones.

Poner el foco en el paciente / usuario es muy importante para ofrecer un servicio de calidad, basado en la excelencia.

Este Curso se adentra en los pilares fundamentales para mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente, siendo conscientes que los usuarios/pacientes son personas que, con sus emociones, dificultades, y problemas, al final buscan ser atendidos, informados, y que le solucionen su situación de la mejor manera posible.

 

Objetivos formativos

  • Comunicación, para favorer el acercamiento y el dialogo con el paciente.
  • Herramientas prácticas, para mejorar la calidad del servicio y la atención al paciente.
  • Gestionar las emociones y las situaciones de tensión.
  • Seguridad y confianza personal, para tener resultados de forma inmediata.

 

Contenidos

Mejorando la comunicación con el paciente

La calidad del servicio y la atención al paciente

  • Ponte en los zapatos del paciente.
  • Cómo tratar las situaciones difíciles y las quejas.

Aspectos emocionales que mejoran la relación con el paciente

Gestión de las emociones y las situaciones de tensión que afectan a nivel personal y profesional

Buenas Prácticas de Calidad del Servicio y Atención al Paciente (Best Practices) 

Solicita un programa específico para tu centro.

Nuestros formadores

Consultores, formadores y coach.

Expertos en calidad de servicio y atención al paciente/usuario en el área de salud.

Experiencia en el sector sanitario o farmacéutico.

 

Si estás interesado no dudes en dejarnos un mensaje aquí, llámanos al 93 228 94 06 o escríbenos a global@global-fe.com

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